2020年3月1日 “新民晚报”微信号
“Hello, I am a community volunteer. Have you completed the registration form of virus prevention information?（我是社区防疫志愿者，请问您有填写过防疫信息登记表吗？）”28日下午，长宁华阳街道华一居民区的大学生志愿者金伟飞来到兆丰大厦4楼的一户租户门口，拿着自己翻译的防疫宣传材料，用流利的英语询问屋内的一位以色列人。走访外籍住户进行健康扫码登记工作是他志愿者工作中的重要一项。
翻译宣传材料，上门暖心沟通
如果不是这场疫情，95后金伟飞将按照自己的计划复习功课，准备大三寒假的实习计划。过年期间，他每天看着新闻就揪心，医护人员、公安干警等纷纷投身一线战疫，有的还是刚刚大学毕业的青春模样，让他心生敬佩，也迫切想做些贡献。当看到社区工作人员频繁进出小区楼道，做着巡查消毒、重点人员排查等工作，节奏越来越快，任务越来越重，作为一名生活在这里的居民，他很安心，很感动，也更想和他们一起并肩作战。因此，从口罩登记第一天开始做了一名志愿者，一直坚持到了现在。
他是“信息登记员”，将居民信息录入，发放口罩购买凭证；是“居民联络员”，跟着居委干部，分块联系返沪居民，关心健康状况，4个小时几十通电话，都忘记了时间；是“小区守门员”，固守在小区大门口，询问、测温、登记，发放出入证，不放过一个人；还是一名“翻译员”，把社区公告、健康登记、居家防护等相关内容翻译成英语，张贴在小区，便于外籍居民了解社区防疫情况，还跟着居委干部走访外籍居民，用英语宣传普及防疫知识，协助他们填写《返沪人员登记表》。
之前有一位英国人一开始拒绝扫码登记，他就耐心解释，这也是为了保证大家的安全，要进行人员的排摸，对方慢慢相信并配合了工作。“这真的是一次很好的‘口语测试’，他们都听明白了，看来我学得还不错”，他笑着对记者说。
语言是他的优势。就读于上海第二工业大学高等职业技术（国际）学院中美合作的计算机网络专业的金伟飞，因为平时一直有外教上课，日常交流一点都不胆怯。华一居民区党总支书记鲍莉介绍，在有外籍人士居住的华一居民区，居委会首先要做好沟通工作，让外国人愿意来做扫码登记，第二要做好翻译工作，帮助他们来扫码，金伟飞正好可以发挥作用。刚开始，居委干部还不放心，看他工作认真负责也很高效，慢慢地把他和居委干部一样看待了。
学会换位思考，耐心做好服务
起初，母亲考虑安全问题，反对他当志愿者，希望他在家呆着，不要出去乱跑。他就反复沟通，表示会做好防护，小心谨慎的。因为向居民发放小区出入证的地方就在金伟飞楼下，母亲看到他工作得很投入，慢慢也就由默认变为赞成了。
上岗第一天的情形让他记忆犹新，那天一大早，他换上志愿者衣服，做好预约登记准备工作，一边发号，一边组织居民排队排整齐，有的居民表示不理解，为什么买口罩还要排队？他都会耐心解释，“因为是特殊时期，口罩供不应求，为了保证公平，最大限度保护每一位居民的安全，所以采取这样的做法”。
有一次一位租客想预约口罩，提出只有身份证，没有租赁合同。金伟飞就问她，租赁应该有租赁合同，是和谁租的房子。对方马上情绪激动起来，表示就是要买口罩。金伟飞就很耐心地和她说明情况，口罩预约大家都是一样的，如果情况特殊，可以提出来。租客情绪缓过来后解释称，房子是公司代租，租赁合同不方便提供。然后居委会安排了社区民警查明身份，在系统里做了登记。
作为学校学生会副主席的他，负责学生志愿者工作和社会实践，但是社区工作和学校不同，远没有想象得轻松。他说：“居民有各种各样的想法，需要我们换位思考才有能解决问题，如果自己是一位来办事的人，这一次的交流，可能就是对居委会的全部印象，我们要做到心平气和与每一个人沟通，让他们看到我们的诚心，不能敷衍了事，尽量让每一位居民满意，自己责任心也更强了。”
他同时表示，作为一名预备党员，需要冲锋在前，发挥的一点力量，虽然没有像一线的医生护士那样伟大，但是自己在防控中守护小区的居民，也是挺幸福开心的。
鲍莉说，华一居民区是华阳街道一个很典型的老旧小区，但是年纪大的很愿意看到年轻志愿者在小区里面为大家服务，他们是我们国家的栋梁之材，大家都感到很欣慰很感动，金伟飞就是我们自己邻居的孩子，居民们都为他点赞。
